Отзывы покупателей магазинов сети RemontDoma

Ваше доверие – наш залог успеха. А доверие возможно только когда есть обратная связь.

Нам приятно, когда вы нас хвалите, но мы также благодарны за критику;
На каждый ваш вопрос мы дадим ответ;
Каждое ваше мнение и оценка будут приняты во внимание;
Каждая ваша идея будет обязательно рассмотрена, и по возможности реализована.
В случае отсутствия контактной информации и конкретных фактов, мы оставляем за собой право не публиковать ваш отзыв.

Написать отзыв
Отзывы (1395)
Имя:*
Поставьте оценку:*
E-Mail:*
Телефон:*
Сообщение

Дмитрий

Доброй ночи! В ответ на ситуацию описанную в предыдущем отзыве утром следующего дня перезвонил менеджер и урегулировал возникшую проблему. Быстро, вежливо и тактично. Молодцы!

Дмитрий, добрый день! Спасибо Вам за отзыв и тёплые слова. Будем рады Вам вновь, хорошего дня!
Дмитрий

Доброй ночи. Отвратительная работа персонала выдачи на складе. Получая заказ отметил кладовщику что заказывал БЕЛЫЙ герметик,а не бесцветный,на что получил ответ что белый и бесцветный это одно и тоже, после чего кладовщик ушел.при вскрытии флакона оказалось что он все таки не белый а прозрачный. Благодарю за потраченное время и деньги. Впустую. Некомпетентные кладовщики у вас.

Дмитрий, добрый день! Мы приносим извинения за данную ситуацию. Мы обменяем герметик на белый, несмотря на то, что прозрачный вскрыт. Для замены обратитесь, пожалуйста, в офис интернет-магазина на Смольянинова, д 4. Желаем Вам хорошего дня!
Андрей

Добрый день, приехал получать заказ, смесь, мне позвонили сказали, что все есть. по факту не оказалось 2х мешков, не знаю что там у них, пересорт или что. Но мне эти мешки привезли домой бесплатно! Вот это я понимаю клиентоориентированность, в Смоленске еще не встречал такого, Молодцы! Спасибо

Андрей, добрый день! Спасибо за отзыв и теплые слова. Ждем Вас вновь и желаем хорошего дня!
Алексей

Ремонт делаю нечасто, заглянул недавно для покупок в ремонт дома, живу рядом, в Новосельцах, это плюс. Мало тележек это минус. Стало чище это плюс. Сегмент товара ушел в эконом это минус. Починили парковку это плюс. Не нашел своих проверенных сотрудников, в ламинате, в электрике и стройке и дизайн плитки уже не того уровня-новые нешаристые лица это минус. На складе выдача ускорилась это плюс. Вот где-то на 3+ набежало. Процветания!

Алексей, добрый день! Спасибо, что поделились своими наблюдениями и за приятные пожелания. Будем рады Вам вновь, хорошего дня!
Алексей

Добрый день. 16.06.22г. оформил интернет заказ №243055 на приобретение плитки в количестве 160 шт по цене 57 рублей за штуку. Через какое-то перезвонил менеджер и сообщил: 1. Могут продать только 159 штук (я согласился), 2. Так как часть плитки есть на складе, а другая у поставщика, то цена за штуку, которая у поставщика, возрастает до 83 рублей. Чтобы не быть голословными, я попросил написать на почту, по какой причине поднялась цена. Через пару дней пришло уведомление, что товар собран и с припиской, что цена может быть изменена, но без объяснения причины. 24.06.22г. пришло уведомление что товар доставлен в пункт выдачи по цене 83 руб за шт. Плитку я выкупил (пришлось). Вопрос? 1. На каком основании продавец в одностороннем порядке поднимает цену на товар, нарушая условия сформированного интернет заказ №243055 с фиксированной стоимостью? (В данном интернет заказе отсутствуют ссылки на возможное изменение цены). 2. Даже если это законно, то почему даже та плитка, которая была на складе, тоже выросла в цене? 3. Для получения разницы переплаты придется писать претензию продавцу?

Алексей, добрый день! Вы оформили заказ на сайте на плитку для пола ГРЕС ВИРТУС R15VI0049, рельефная 60*15*0,8 см в количестве 160 штук. На момент оформления заказа в наличии числилось 9 штук. На сайте, в карточке товара, было указано: «в наличии до 10 шт». По телефону с Вами связался менеджер и сообщил: - на складе в данный момент есть 9 штук и у поставщика на складе есть 150 штук, - цена плитки изменилась и будет составлять 83 рубля за штуку. Вы подтвердили, что можно оформлять заказ и согласны с данным количеством и ценой, поэтому информация о том, что мы изменили цену в одностороннем порядке не соответствует действительности. Мы произведем перерасчет стоимости 9 штук плитки, разницу Вы сможете получить в офисе магазина. На главной странице сайта размещена данная информация: Все данные, представленные на сайте, носят сугубо информационный характер и не являются исчерпывающими. Для более подробной информации следует обращаться к менеджерам компании по указанным на сайте телефонам. Вся представленная на сайте информация, касающаяся комплектации, технических характеристик, цветовых сочетаний, а также стоимости продукции, носит информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями пункта 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации. Указанные цены являются рекомендованными и могут отличаться от действительных цен. Наличие и количество товара необходимо уточнять у менеджера.
Ирина

Писала отзыв о том, что пол года назад не довезли нам коробку. Думала, всё таки не решится эта проблема, но хочу выразить огромную благодарность, директору Ремонт Дома, на кашена 6, буквально на следующий день, позвонил, и решил эту проблему. Всё быстро, и оперативно. Спасибо Вам Павел Анатольевич за решение проблемы, тк пол года прошло, это не маленький срок.

Ирина, добрый день! Спасибо за отзыв и теплые слова, мы рады, что Вы остались довольны. Будем ждать Вас вновь!
Ирина

И так, я просто в шоке от этого магазина, всегда была довольна и ассортиментом, и ценами. Покупали с мужем 28 декабря 2021 года 2 двери и плюс к ним всё что надо для полной установки, и естественно к дверям коробки тоже покупали, тк без коробки естественно дверь не устоновим. Мы за это всё заплатили, где около 15 000, буквально 3 января 2022 года нам привезли, быстро. И вот логика той девушки, которая сегодня хамила моему мужу по этой всей ситуации, мы должны были при принятии товара всё проверять, а я с этим не согласна полностью. Извините, я заказала чётко что нам надо, привезли, получается за что там в этой организации платят зп сотрудникам, что бы я ещё потом беременная за ними проверяла всё ли на месте. В итоге, прошло конечно достаточно много времени, и только вот мы стали устанавливать двери, установили только одну, тк на другой двери нету коробки для установки. Позвонив туда в магазин, объяснив всю ситуацию, моему мужу нахамили, и сказали ничем помочь не могут. Единственный наш огромный минус, что мы были уверены в этой организации, и прошло пол года, чек естественно выкинули. Но дату покупки мы помним, можно найти чек. И я знаю, что его можно найти в компьютере, тк я сама работаю в аптечной организации, и сложного там ничего нету, и мы обязаны найти чек, если нас попросят, обычно просят для налоговой. Будьте добры решить эту ситуацию, и пусть они поднимут чек за 28 декабря, это было тем более в первой половине дня. Ибо я так и буду ходить и ругаться. Тк деньги на дороге не валяются, а если не умеют работать, то тогда огромный минус этой сети. Я молчу конечно об обслуживание клиентов, работать толком не хотят, и консультируют на отвали просто.

Ирина, добрый день! мы свяжемся с Вами в ближайшее время.
Кирилл

заказывал плитку, через три дня все пришло, спасибо за скорость и аккуратность. очень приятные девушки по телефону консультируют!

Кирилл, добрый день! Спасибо за отзыв и теплые слова. Будем рады Вам вновь!
Владимир

Отношение к клиентам как к папуасам из Новой зеландии в 18 веке! Зделал заказ. Один раз брякнут по телеыону не успеваешь подойти и се целые сутки нет звонка, чтоб подтвердить заказ!... Звонишь по телефону менеджеру, недаст выразить притензию, мелет что-то своё. Не понятно. Вы для нас? Или мы для вас? Вобщем и хамство и наплевательское отношение к РАБОТЕ и КЛИЕНТАМ!!!

Владимир, добрый день! Спасибо, что поделились, будем проверять.
Михаил

Десногорск. интересовался бензиновым триммером. На витрине информация. закодированная. При вопросе, что означают цифры, указанные на ценнике, Ответ-это информация для продавцов. Второй вопрос, как узнать технические характеристики например мощность, двигателя и диаметр лески и прочие . Ответ-заходите на сайт. Считаю, что такое отношение к покупателю только вредит имиджу магазина, и производит негативные отзывы. Очень не понравилось такое отношение.

Михаил, добрый день! Спасибо, что сообщили нам об этом. По Вашему обращению будет проведена проверка.
максим

Делал заказ мойки из искусственного камня 240663, в наличии не оказалось в Смоленске, предложили подождать 3-5 дней пока привезут. В итоге в магазине обнаружилось когда мойка приехала что она с витрины, коробка не от неё и не хватает фрезы. По телефону менеджер сказала вот вам скидка 100 рублей (стоит мойка 4 990), если что то не нравится не берите, нам все равно. Отношение к клиентам свинское у интернет магазина

Максим, добрый день! Мы свяжемся с Вами в ближайшее время.
Sergey

Заказ 239939. Получил триммер в разбитой напрочь коробке, вся перемотана скотчем, в процессе сборки обнаружились поломки, кто то пытался отремонтировать, не получилось, так и бросили в коробку. Отвратительное отношение к своим покупателям.

Сергей, добрый день! Мы свяжемся с Вами в ближайшее время.
Сергей

Предыдущее сообщение анулируеться.конфликт улажен.

Сергей, спасибо!
Сергей

Получил заказ 240218 .Заказывал с оплатой водителю по терминалу.Во первых водитель позвонил и сказал что за доставку я должен оплатить ему наличкой.Это что за частный извоз у вас стал? И во вторых три мешка цемента оказались подмоченными(есть фото) .вы деньги берете будте добры продавать качественный товар.

Сергей, добрый день! Спасибо, что сообщили нам об этом. будем проверять.
Геннадий

Услуга коллеровки краски не бесплатна. Как указано у вас на сайте. Цена краски 350, коллеровка 800! Магазин на Краснинском

Геннадий, добрый день! С Вами свяжется администрация магазина, услуга колеровки - бесплатная, колер приобретается отдельно.
Андрей Викторович

Недавняя доставка груза весом сто килограмм по городу Смоленску мне стоила чуть менее 900р. по самому дешевому тарифу. И без выгрузки, заноса и т.д. !!!Там груз стоил менее этой доставки

Андрей Викторович, добрый день! Стоимость доставки включает в себя вес груза от 30кг до 1,5 тонн, по данному тарифу доставка осуществляется в течении дня. Также мы осуществляем доставку "Мини", стоимость которой составляет 299 рублей, вес груза должен быть до 30 кг и не превышать габариты 110 см *45 см *45 см.
Сергей

Так и пишет, ч то у меня нет карты. Быть может меня стоит вновь перерегистрировать в чате? У Вас еще нет нашей бонусной карты. Как Вы хотите получить карту?

Сергей, Вам нужно проверить какой номер телефона у вас указан в учетной записи в Телеграмме. В нашей базе Вы зарегистрированы с номером телефона, который указан при заполнении формы, бонусная карта у Вас есть. Мы свяжемся с Вами в ближайшее время.
Сергей

Зарегистрировался в Вашем телеграмм боте, а он мне утверждает что у меня нет бонусной карты

Сергей, добрый день! Проверяйте сейчас, поправили
Елена

Сегодня посетила магазин на Индустриальный и честно говоря в шоке от персонала..... Мне нужна была теплоизоляции для труб 30 метров, я обратилась к сотруднику ,он посмотрел по компьютеру остатки и сказал,что по остаткам только 28 метров, я согласилась забрать все, на что услышала ответ : вот вы мне задачку задали.... Вообщем если коротко, то задачку он решать не захотел и я ушла без покупки....

Елена, добрый день! Спасибо, что сообщили нам об этом, передаем информацию руководителю магазина.
Любовь

Написала отзыв и очень приятно, что на следующий же день мне позвонили. Спасибо большое за оперативность и решение моего маленького вопроса. Не смотря на недопонимание я осталась довольна и приду ещё не раз в данный магазин.

Любовь, добрый день! Спасибо Вам за отзыв и тёплые слова! Мы будем рады Вам вновь, хорошего дня!
Любовь

Купили входную дверь. В принципе претензий особых нет, Но недоработка по обслуживанию имеется. Оплачивая на кассе товар спросила про доставку, как и что. Сказали что когда привезут и с доставкой решим. Заказала и оплатила в воскресенье, а в понедельник уже привезли мою дверь. Спросила возможна ли доставка в выходные дни, сказали возможна, но доставка в таком случае будет платной. В итоге согласились на пятницу, Но доставку всё равно оплатили 450 рублей водителю. Сегодня была вновь в данном магазине, на входе написано, что доставка бесплатная при покупке на 15000 тысяч. Немного не приятно, что не разъясняют как выгоднее будет клиенту .

Любовь, добрый день! Спасибо Вам за отзыв. По Вашему обращению будет проведена работа, в ближайшее время с Вами свяжется директор магазина.
ирина

Хамское поведение персонала в Панораме. При покупке удобрений, ценник был 144руб, а на кассе прбили 289руб. Принесла, показала ценник, на что менеджер, с воплем на весь магазин: Откуда я знаю, где вы взяли прошлогодний ценник, выхватил из рук ценник, быстро скомкал и выбросил в урну, и т, д. Не первый раз сталкиваюсь с подобным в этом магазине.

Ирина, добрый день! Спасибо, что сообщили нам об этом. В ближайшее время с Вами свяжется директор магазина. По Вашему обращению будет проведена проверка.
Александр

Здравствуйте вчера 15.5.22 сделал заказ через интернет, мне позвонил админ, сказал что доставка будет завтра, в течении дня. День прошёл, ни кто не позвонил и доставки нет. Плохо, очень плохо.

Александр, добрый день! Мы свяжемся с Вами в ближайшее время.
Игорь

При покупки люстры отказались её проверить. Консультант Анастасия.

Игорь, добрый день! Нам очень жаль, что в связи с большим наплывом покупателей не удалось проверить люстру. Приносим Вам свои извинения. Поскольку поставщик предоставляет гарантийные обязательства на данный товар, Вы можете проверить ее самостоятельно и если что-то не устроит в работе люстры, мы произведем обмен или возврат денежных средств. Желаем хорошего дня и будет рады Вам вновь!
Василий

Заказ доставлен как обещали. Всё отлично.

Василий, добрый день! Спасибо Вам за отзыв. Мы рады, что Вы остались довольны покупкой у нас. Будем ждать Вас вновь, хорошего дня!
Сергей

Добрый день! Не могу могу просмотреть историю своих заказов после первой странице. Всё время перекидывает на https://test1.loc/order-history-completed/?page=2

Сергей, добрый день! Спасибо, что сообщили, поправили)
Иван

Торгуют просроченным цементом .И удоляют отзывы!!! Фото выслал.

Иван, добрый день! Спасибо, что прислали фото. Предыдущий отзыв отключен до предоставления фотографий, о чем мы Вам сообщили в письме. Дата, о которой идет речь, является датой действия сертификата соответствия. Товар не является просроченным. Дата производства цемента не указывается на мешке данным производителем. Также хотим отметить, что в нашей организации осуществляется строгий контроль сроков годности всех сухих строительных смесей. Желаем хорошего дня и ждем Вас вновь!
Раиса

Заказ был сделан сегодня 08.05.2022 г. в 12 часов, в 14 часов заказ уже был доставлен в полном комплекте, служба доставки очень оперативно и информативно оповестили об условиях доставки, спасибо. Рабочие службы доставки выполнили свою работу на отлично, очень доброжелательно, даже оказали помощь, спасибо большое! Оплата произведена на месте, очень удобно. Организация работы на ОТЛИЧНО!!!

Раиса, добрый день! Спасибо за отзыв и теплые слова! Мы рады, что Вы остались довольны нашим сервисом обслуживания. Будем ждать Вас вновь!
Елена

Был сделан заказ в интернет магазине, с самовывозом по ул. Кашена, приехав на выдачу заказа, очень долго прождали пока менеджер ОЛЕСЯ, закончит телефонный разговор с решением рабочих проблем, время шло, мы ждали! На вопрос Как скоро сотрудник обслужит покупателя, в грубой форме последовал ответ, ЧТО НЕ ВИДНО Я РЕШАЮ РАБОЧИЕ ВОПРОСЫ!!! Ни получив своего заказа, мы покинули магазин, СПАСИБО МЕНЕДЖЕРУ ОЛЕСЕ ЗА НЕПОЛУЧЕННЫЙ ЗАКАЗ.

Елена, добрый день! Спасибо, что сообщили нам об этом, будем проводить проверку.
Анна

Здравствуйте купили парник с чехлом из армированной плёнке, к парник у нет притензий упаковка в порядке, но вот чехол весь мокрый, грязный, сумка порвана, цена 8000, я разочаровалась очень!

Анна, добрый день! Мы свяжемся с Вами в ближайшее время.
Марина

Спасибо директору магазина «Радуга»-Павлу за оперативное решение возникающих проблем!

Марина, добрый день! Спасибо за отзыв и теплые слова в адрес Павла. Желаем хорошего дня и ждем Вас вновь!
Руслан

Перезвонили с службы поддержки, сказали что в 1кг. шиферных гвоздей должно быть 47шт. Тогда все правильно.

Руслан, спасибо Вам за отзыв, ждем Вас вновь!
Руслан

Да и дополнение к отзыву. Перед этим я брал те-же гвозди, но только непосредственно в магазине. Минут пять включали весы. Включили. Говорю дечушке: мне полтора кг... Полтора не положено.. Либо 1кг,либо 2кг.Я говорю, что вы и так на вес продаёте, какая разница? Они с разорваной 5 кг коробки продавали на вес гвозди и все равно несколько гвоздей не хватает. Уважаемые спецы магазина РД ответьте мне на простой вопрос:, колько шиферных гвоздей 5*120 должно быть в одном кг? Или у вас считать ваш коллектив не умеет?

Руслан, добрый день! Данный товар продается в килограммах, количество в штуках не указывается производителем. Гвозди приходят в коробках по 5 и 20кг. При покупателе взвешивается необходимое количество. Вы можете приобрести 1,5 кг гвоздей. Спасибо, что сообщили нам об этом, мы проведем работу с сотрудниками. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Желаем Вам хорошего дня!
Марина

Прошу помочь в решении проблемы. При заказе межкомнатных дверей по каталогу в м-не на ул. Кашена 16.04, сотрудник не проинформировал, что 1 из дверей с узким чёрным стеклом в отличие от 2 других. В выданном чеке упоминания о цвете вставки нет. В результате, я оплатила доставку и мне приехали 2 двери с сатиновым стеклом и 1 с чёрным!По коду товара в чеке - заказ, оформленный продавцом, верен, но по факту зачем мне двери с разным цветом стёкол: 2 белых и 1 чёрное. Самостоятельно осуществить возврат товара я не могу, повторно платить за грузоперевозку у меня нет возможности. Прошу предложить варианты решения проблемы, т к из-за некомпетентности ваших продавцов страдает покупатель: Заказать грузоперевозку, вернуть дверь и привезти новую- потеря денег, нервов и сил из-за нелепых ошибок продавцов. Доставка мне обойдётся почти как стоимость этой двери. Заказ 208969 от 16.04.22. Фото дверей и чека также могу предоставить.

Марина, добрый день! Мы свяжемся с Вами в ближайшее время.
Наталья

Добрый вечер!!! Приехала в магазин ремонт дома на Евдокимого 3 и была разочарована продавцы консультацию по ценам на двери коробки доборы не смогли дать ....купила профиля оплатила и пол часа выпрашивала товарный чек ...кассир и продавец на повышенных тонах объясняли мне что в связи с войной на Украине чек выдать не обязаны я была в шоке я потеряла пол часа времени из за такой просьбы остался неприятный осадок после посещения этого магазина планировала закупить много товара но уехала только с профилями .....

Наталья, добрый день! Спасибо за обращение, проведем проверку
Дмитрий

Пришел в магазин купить мешок пескобетона, на сайте выбрал нужный мне. Подошёл на кассу, девушка мне сказала, что в нужно выписывать товар. Зачем? Ладно, не спормл. Пошел выписывать. В отделе никого. Проходил мимо консультант, я к нему, он говорит идите в отдел красок, в отделе красок девушка на вышке отправила в отдел плитки. Там без проблем написали на клочке бумаги артикул и цифру 1. И спрашивается зачем я тратил свое время, отвлекал трёх консультантов если все можно сделать было сразу на кассе. И в довершение всего кассир бросающий чек с недовольным лицом. После покупки остался неприятный осадок. Чек 2851 кассир Ефимова. Поправьте меня, если я не прав, но все таки вежливость залог успеха. Репутация достигается годами, а рушится за секунду.

Дмитрий, добрый день! Спасибо, что сообщили нам об этом. Приносим Вам извинения за данную ситуацию.Мы проведем проверку по Вашему обращению. Желаем Вам хорошего дня!
Ирина Война

17.04.2022 покупала в вашем магазине линолиум и плинтуса , очень понравилось обслуживание продавца консультанта Юрия , помог с выбором , подсказал правильное решение , спасибо за терпение ( так как я не сильна в ремонтах ) , все спокойно рассказал и обьяснил! Я осталась довольна от посещения вашего магазина ! Небольшой минус это по поводу доставки , так как я еще покупала краску и плиты утепляющие , дороговато

Ирина, добрый день! Спасибо за отзыв и теплые слова в адрес Юрия. Мы рады, что Вы остались довольны покупкой у нас. Будем ждать Вас вновь, хорошего дня!
Александр

Преобрел бензопилу. В магазине не проверяли на запуск. Приехал домой незапускается. Привёз обратно. Там каким то образом запустили. Я отказался от неё но мне отказались вернуть средства. С момента покупки прошло мин 20. Нерекомендую там преобрета бензоинструмент.

Александр, добрый день! Мы свяжемся с Вами в ближайшее время.
Малышев

Делал несколько заказов. Через какое то время звонил оператор и сообщал, что товар собран и можно забирать. Один раз по невнимательности не забрал часть товара, на следующий день без проблем выдали. Спасибо за работу, удачи магазину в это непростое время !

Добрый день, Сергей! Спасибо Вам за отзыв и теплые слова. Мы рады, что Вы остались довольны покупкой у нас. Желаем и Вам удачи, хорошего дня!
Кирилл

Хочу сказать спасибо за скорость. заказ 231258, плитка заказная, но привезли за 2 дня, теперь жду двери, надеюсь будет так же быстро

Кирилл, добрый день! Спасибо за отзыв. Мы рады, что Вы остались довольны покупкой у нас. Как только двери поступят на склад - мы Вас оповестим. Хорошего Вам дня!