Отзывы покупателей магазинов сети RemontDoma

Спасибо за реагирование.Не смогли привезти в назначенное время,но на следующий день доставили утром,занесли крупный материал на этаж.Отношение к клиентам хорошее.Спасибо.

Оформил доставку на первую половину дня с 10 до 15. Позвонили в 14 часов и сказали,что автомобиль сломался и сегодня ничего мне не доставят,только после трех либо на следующий день. Просидел пол дня в ожидании доставки,второй человек,который должен был помогать взял отгул на работе.В итоге пообещали привезти на следующий день,завтра посмотрим,как сработает служба доставки.Заодно будет видно реальное отношение к клиентам.

Возвращала на Смольянинова 2 пачки оставшегося нетронутого ламината, т.к. менеджер интернет-магазина рекомендовала взять побольше, не впритык, сказала, что есть возврат 100 дней. По сути это так, но в правилах много оговорок, конечно же, хотя нам повезло, звезды сошлись, и всё приняли. Сначала мы пытались дозвониться на Смольянинова, но безуспешно. Т.к. у нас был выходной, то решили съездить. Обратились по ошибке сначала в магазин - напротив кассы сидит совершенно неприветливая дама под надписью возврат, не настроенная что-либо слушать и говорить. Минут 5 пытались узнать что делать, она ничего по существу не сказала, а упорно твердила ЧИТАЙТЕ, ЧТО НАПИСАНО НА САЙТЕ, а у нас возврат только В ТЕЧЕНИЕ 2 НЕДЕЛЬ!. А всего-то надо было вежливо сказать пройдите в офис интернет-магазина, там Вам всё объяснят и примут, если это возможно. Покупатель не в курсе же, как у вас внутри там всё устроено, и куда ему обращаться! Понимаю, что это по сути не сотрудница интернет-магазина, но это просто ... верх невежливого обращения с покупателями, - попортить нервы на пустом месте! В общем, менеджер Вашей точки выдачи на Смольянинова Анна всё объяснила, ребята на складе приняли, и деньги вернули. За что им всем огромное спасибо! С Анной очень приятно иметь дело, очень хорошая менеджер, знает своё дело и сколько раз туда обращались - всегда помогает и идет навстречу.

После неприятного случая, всё только радует. Менеджеры по телефону уже узнают по голосу, мелочь а приятно)) Самое приятное что есть ВСЁ, и для стройки и для отделки и всякие приятные мелочи. Сейчас на сайте нашел почтовый ящик, вот ума не приставлю где их искать, а тут есть и как раз сантиметр в сантиметр мне подходит. В общем продолжаю ремонт))

Диспетчеру (менеджеру) твердая пятерка). Чувствуется профессионализм и навыки общения с людьми.

Оплатил на Кутузова смесь vetonit5700, должны были доставить с Краснинского шоссе. В день доставки от водителя узнали что смесь не доставят так как мешки порваны и она просрочена. Неужели никто не отслеживает сроки годности товара? Прождали полдня.

9.01.2018 в магазине на рыленкого .мать(пенсионерка) купила люстру.она оказалась последня с ветрины .! Продавец не удосужился как следует ее упаковать.элементарно снять плафоны и уложить это все в коробку,просто перетянул все это дело пленкой стреч.и отдал ...!!!дойдя до дома лопнул плафон .не известно толи от резкого перепада температур.толи была какая трещина????.но привезя люстру обратно в магазин продавец сходу сказал что сами разбили!хотя пленка которой он обтянул люстру не имела повреждений! Вобщем подозреваю что продавец просто втюхал брак пожелой женщине!!!

Все оперативно и удобно. Дважды пользовалась оформлением на сайте. Возможность выбрать, сравнить и без потери времени получить.

Поздравляем всех сотрудников РЕМОНТА ДОМА С Новым Годом !!!! Спасибо что помогаете нам строить !!!

Покупал два дверных полотна через интернет. Первое забрал на Кутузова, а второе на Ново-Комендантской. На одном из полотен оказался задир. Задир четко между пенопластом. Вез на ваз 2111 и задир в этом месте не мог сделать. Задир на скорость не влияет, но он есть. Именно из какого места дверь с задиром не помню. Но по прикидкам на Комендантской дали такое полотно. А на Кутузова ребята, что выдавали товар, странно как-то переглянулись, но может мне только так показалось. Жаль, что порченый товар отпускаете со складов.

Очень благодарна персоналу РЕМОНТ ДОМА ! Помогли мне с мойкой, чуть раньше я купила мойку, но не дойдя до дома, она у меня разбилась. Мойку заменили на равнозначную не по розничной цене, а по закупке. Вышли навстречу! Очень внимательны и отзывчивы. Успехов вам в работе, процветания и сплоченности в коллективе! с НОВЫМ ГОДОМ!

Вчера покупал сантехнику в ТЦ Панорама, работник склада показал, куда подъезжать для загрузки, сдаю задним ходом, но вдруг дорогу преграждает автопогрузчик, маневрировавший неподалеку, я вышел и вежливо попросил водителя дать мне проехать, что бы загрузить свою покупку, на что это быдло в самой грубой форме категорически отказался дать мне проехать, хотя место для маневра у него было очень много и более того он подъехал к моей машине еще ближе , поставив поддон на землю преградив мне путь окончательно, развернулся и уехал, я все таки загрузил свою покупку и подошел к нему выяснить его фамилию – бесполезно! Его фамилия фелемонов сергей – с большой буквы написать его фамилию рука не поднимается!!!

Недавно сделала заказ в вашем Интернет-магазине! И совсем не пожалела! Огромное спасибо, Remont Doma ☺️!!! Хочу отметить, что у вас работает очень вежливый и неравнодушный, к просьбам покупателей, персонал! Выслушали пожелания, предложили несколько товаров на выбор, обосновали преимущества каждого. Приятный ценовой диапазон. И правда, здесь качество доступно каждому. У меня дома ремонт в самом разгаре! Скоро обращусь снова именно к вам! Ваша помощь будет кстати! Огромное спа-си-бо за то, что вы есть! ✌️

Сделал заказ, думал приду оплачу, заберу и все. Не все так просто, продавцы с корзинкой бегали по магазину минут 30 собирали мой заказ. В результате собрали не то и бег продолжился. Больше через интернет в этом магазине я не покупаю пустая трата времени и нервов.

Сделала заказ 10.10.2017 (№11533), обещали доставить через 2-3 недели. До сих пор ползет неизвестно где! Какой смысл рекламировать товары, если никто ни за что не отвечает?

Сделала заказ 21.12.2017 (#23436) все в наличии, единственное попросила переместить в определенный магазин..до сих пор доставляется!неужели за пять дней нельзя перевезти товар из одного магазина в другой!первый раз с таким сталкиваюсь!указывали тогда бы сроки доставки!

всё вроде нормально по ценам и вообще...было...сегодня примерно в 17 часов ездил покупал трубы под сантехнику .на тележку все закинул расплатился и повез до машины на стоянку..охранник который стоял у кассы быдло прибежал начал скандалить.типа тележку нельзя катить до машины на улицу ...машина была в 10 метрах от входа..мне надо было по трубе таскать до машины?абсурд какой то ..осадочек не приятный остался ((

22.12.2017 вечером получила товар по заказу 23336. Обслужили очень хорошо, тяжелую мойку занесли в машину. Очень благодарна. Но произошли неприятности: смеситель оказался не того цвета, коробка была вскрыта, маркировка соответствует заказу и самое неприятное, когда мойку доставляли мы с машины до дома, то ручка в коробке порвалась, в результате мойка разбилась. Сможет ли магазин помочь как то это дело исправить.С уважением Надежда.

Приятно удивляет регулярно-стабильное повышение цен в РЕМОНТЕ ДОМА. Регулярно покупаю у вас мин.изол.для кровли KNAUF. В октябре цена -1350р, в ноябре-1480, а в декабре уже 1525 !!! Приятно удивила новая цена... Цена поднялась аж на 20 % !!! (Зарплаты в стране так не растут!) Не плохой у вас аппетит. Эт наверное новогодние скидки...

Добрый день! Сегодня впервые приехала в магазин с надеждой купить все для ванной комнаты ( плитку, сан технику и т.д.) Планировала потратить приличную сумму. Но... консультант оказался недоброжелательным, совсем не хотел выполнять свою работу. Мы сами выбрали несколько вариантов плитки, их не оказалось в наличиии. После нашей просьбы помочь, он ответил: «как я могу Вам помочь? Выбрать за Вас?» Мы, честно, были в шоке от такого обслуживания. Мы же пришли тратить деньги, ведь, в рекламе магазина говорят о дизайнерах и любой помощи. Не понимаю: за что платят деньги таким «профи»...

Добрый вечер.Я ваш постоянный покупатель.Подскажите почему ваш охранник постоянно проверяет чек на выходе ,вход это в его обязанности ,мне это не приятно.

Здравствуйте. Заказывала ламинат в этой компании, поначалу менеджеры были любезны и оперативно и быстро перезвонили, подтвердили заказ, доставили быстро после оплаты. Однако приехавший ламинат разочаровал - несоответствие цвета указанному на фото, поперечные полосы на ламинате, которые не вписывались в объянснение структура дерева . Попросила сделать возврат - транспортная компания, которая доставляла, приехала , забрала ламинат, менеджер на складе принял мой ламинат, а вот деньги мне обратно на карту не перечислили... Буду собирать документы в суд...Не рекомендую данную компанию, так как продать готовы, а вот в дальнейших вопросах о сотрудничестве и выполнении своих обязателбств перед клиентом речи не идет.. Хвонила по поводу возврата, менеджеры сразу заняты, не перезванивают, ну и деньги пока не вернули...

Оставлю отзыв ещё об одном очередном заказе и некоторые рекомендации для улучшения сервиса. № Заказа: #22140 Обратил внимание, что когда привозит брендированная машина, проблем нет, когда безымянная, они есть )) Взаимосвязано это или нет, решать не мне, но такова статистика нескольких заказов. Привезли то, что нашлось на многочисленных площадках сети. Того нет, это брак, переупаковано многократно в неродную тару... Проверяй при получении, сгружай с машины, вытягивай с дальних углов кузова и убедись в качестве и количестве, а если позиций не один десяток? Нужна система составления и сборки заказов, комплектования на паллету с проверкой комплектности, упаковкой и ответственностью комплектовщика. Пока видимо машина объезжает все точки, забирает, то, что посчитали нужным найти на просторах склада и загрузить. К чести магазина, подход по решению косяков довольно ответственный. Менеджеры Альбина, Светлана внимательно и последовательно решают задачки, которые им подкидывает в корне неверная логистическая цепочка. Голова (фронт менеджеры Интернет-магазина Ремонт Дома) составляет накладную на заказ, руки (работники точек) собирают товары, а ноги (доставка) привозит, то, что им загрузили. В итоге Альбина пообещала разрулить ситуацию, назначила новую доставку с гарантированно качественными товарами в обговорённое время, за что ей респект и благодарность. И через день на брендированной машине привезли всё идеально упакованное в нетронутой фирменной таре, как и должно было быть изначально!! В добавок сообщу, что в интернете заказывать выгоднее по цене, заказывал уже неоднократно и скидка в 5% по золотой цене является неплохим бонусом. Пожелаю Интернет-магазину Ремонт Дома Смоленск шлифовать схему работы и продолжать работу над сайтом, где явно напрашивается отражение наличия и количество товара на каждой площадке в онлайн режиме. Успехов!!!

Спасибо за понимание. Разобрались с доставкой унитаза. К водителю притензий нет. Спасибо ему, помог даже выгрузить.

Купили ванну в впшем магазине в городе сиоленске по ул.кутузова 11г.заказали почасовое грузовое такси.приехали забирать,а на складе около 2 часов ее не могли найти..звонили на горячую линию,там нам сказали,что передадут нашу проблему руководству..потраченное время и деньги никто не вернул..ужастное обслуживание персонала.ассортимента сотрудники магазина не знают.

Товар в наличии на вашем сайте это просто пустое слово!!! Тратишь время, ищешь, выбираешь, оформляешь доставку..., а в ответ этого товара нет и того тоже нет... В 10-00 08.12 2017 звонит менеджер с доствки, говорит что заказанных вами светильников в наличии только вроде 8 шт. , но мы сейчас уточним и перезвоним... прошло 2 часа!!! Звоню сам... в ответ сейчас уточню... уточнила, в итоге их 1 шт. Да ещё заказ 22725. Доставка с 10-15. Привозят, но не всё!!! Забыли унитаз погрузить. Не проблема, ща привезём... Прошло 2 часа... и тишина... Везти с Кутузова на Лавочкина, растояние 4 км !!! САНТЕХНИКИ ЖДАТЬ НЕ СТАЛИ !!! ХОТОЛОСЬ, ЧТОБ ВАШ ДИРЕКТОР ПРИШЁЛ И УСТАНОВИЛ БЫ ЭТОТ УТИТАЗ, КОЛИ ОН НЕ МОЖЕТ ОРГАНИЗОВАТЬ РАБОТУ ЭТОЙ КОНТОРЫ !!!!!!!

заказывал ванну .сказали ванна будет неделе через две ... ванна пришла раньше обещанного срока .всё как в описание !!большое спасибо..заказывал многое у вас для ремонта ...всем советую !!!

Заказывала линолеум и кухонный фартук.Доставили точно повремени.Осталась довольна покупкой и работой консультантов.Спасибо!Буду буду обращаться еще!!!Пять звезд за обслуживание!!!

Продолжение прошлого отзыва. Сегодня перезвонили, извинились за выявленную неточность. Пообещали передать недостающее количество шурупов для закрытия ранее озвученной мной проблемы. Приятно, когда существует понимание. Это делает лучше не только людей, но и поднимает компанию на другой уровень. Надеюсь получить недостающее количество шурупов при ближайшем посещении магазина. Руслан, еще раз благодарю за оперативность и разрешение ситуации.

27.10.2017 г. оформил заказ № 22159, в котором, одной из позиций, был шуруп для дерева 4,5х60 универсальный, потайная головка, желтый цинк, Pz-2 (400шт) модель Эл7128144 в количестве 3 упаковок, т.е. всего 1200 шт. Изначально, при выборе шурупов, обратил внимание на не стандартное количество шурупов в одной упаковке – 400 шт. вместо 300, однако поверил информации представленной на сайте. После оформления заказа, получил подтверждение в виде: Шуруп для дерева 4,5х60 универсальный, потайная головка, желтый цинк, Pz-2 (400шт) Эл7128144 3 392.00 р. В итоге получил 3 упаковки по 300 шт. или 900 шт. вместо необходимых мне 1200 шт. и при этом заплатил за них 1176 руб. т.е. значительно дороже, чем в обычном строительном отделе!!! Получается, меня ввели в заблуждение дважды: первый раз – количеством второй раз ценой. И в третьих. Для себя получил еще одну нежданную проблему, а именно: теперь мне для закрытия имеющегося вопроса надо еще 300 шт. таких же шурупов и дополнительно 392 руб. Мелочь, но не приятно, когда покупателя привлекают как бы ценой интернет магазина, который имеет значительно меньшие расходы по своему содержанию и обеспечению, а по факту – тебя просто обманули. Для справки: цена 1 такого шурупа в Ярцево в магазине 0,98 руб. вместо 1,3 руб. в интернет магазине «Ремонт дома»

Хороший магазин. Цены реальные. Менеджеры действительно работают на отлично. Спасибо работникам и всем вашим магазинам. Частенько покупаю различные товары через интернет-магазин. Очень удобно - все товары видны на сайте, можно сравнить с другими аналогичными и выбрать по цене. Твердая пятерка.

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв по колеровки краски. Очень понравилось обслуживание в магазине на ул. Кутузова, очень приветливый консультант, все было сделано очень быстро и цвет на 100% соответствует ожиданиям! огромное спасибо! буду обращаться!

Все отлично, но не работает поиск товаров под браузером Microsoft Edge 38.14393.1066.0 (Windows 10) При вводе русских букв, происходит их перевод в другую кодировку. По итогу, система пытается искать продукты, чье название состоит из иероглифов, и не находит Например, в процессе поиска, слово лампа превратилось в лампа. Естественно, система с радостью сообщила, что Нет товаров, которые соответствуют критериям поиска. Из-за этого полноценно пользоваться сайтом невозможно

Мне вот все понравилось!Покупал все для утепления стен! Обслуживание, доставка, все на высоком уровне! Так держать!

25.11.17 в магазине на Кутузова был куплен оцинкованный лист 1.25*2 м На складе был выдан лист 1м * 2м. Понадеялся на честность и не перемерял. И толщина вашего листа 0.3 мм, а не 0.4 мм как указано на ценнике. Обманули 2 раза выходит. Все чеки на покупку имеются

Напишу более точно. Менеджер Александра в онлайн магазине направила меня туда. Наличие 49 штук. Когда сказали что нет, я ещё раз позвонил ей же. Она снова подтвердила что имеется в наличии. Просто продавцу было лень идти на склад и искать. Мой чек в этот раз составил более 5000, я много что брал, а не только ехал за купоросом, не думайте что я скандалист. Просто хотелось всё взять в одном месте и не ездить потом искать.Будучи стеснительным человеком ругаться я не стал. А онлайн консультант сказала пусть ищут или идите к старшему продавцу. Магазин то у вас не плохой. 2 ремонта квартир своих сделал покупая у вас более 80% материалов. Вот пришла пора ремонта в новой квартире, и по старой традиции обратился к вам. Потому что всё устраивало и устраивает, и привык уже. Консультанты классные ребята, но тут вышло не так как хотелось бы. Попробую теперь заказывать онлайн. Не всегда могу самостоятельно что-то выбрать и нуждаюсь в помощи выбора, консультациях, потому езжу и выбираем со специалистами.

Не однократно закупаюсь в магазине на Кутузова и в интернет-магазине, т.к. строю свой дом. В основном доволен - на сайте нахожу материал, что мне нужен, заказываю, менеджер резервирует, отзванивается. Всегда приветливы, всегда на связи, через группу уточняю необходимые мне характеристики, даже те, что не указаны в описании, отдельное спасибо. На пример искали плотность утеплителя или при заказе кабелей для электропроводки специально искали кабели ГОСТ. Один вид кабеля оказался ТУ, перезвонили, спасибо. Искал выключатели для котельной с защитой IP55, нашел у них, дизайн понравился. Правда есть ряд непонятного на сайте. На пример почему в сантехнике в штуцерах лежат одни заглушки, тогда, как заглушки - отдельная категория в каталоге. Зачастую не совсем связываются фотографии каталога с подразделами - скажем на фото для кабеля изображена витая пара, сразу раздел кабелей и не найдешь, а подраздел на пенополистирол находится под фотографией скатки из ваты. Но это уже мелкие придирки, ребята пока ни разу еще не подводили, мне у них нравится.

Ищу медный купорос. Позвонил на Рыленкова, сказали искать на Смольянинова. Позвонил туда - оказался интернет магазин. Говорят на Смольянинова есть. Приехал на Смольянинова. Говорят нет! Позвонилв интернет магазин - Говорят есть! Опять к продавцу. Говорит нет! В итоге сказала что на складе где-то и хер найдешь, и приезжайте ближе к январю. В отделе лаки/краски очень классный продавец-консультант Александр. Всё показал, рассказал по уму и посоветовал. Ему респект!

очень общительные сотрудницы ..если есть какие непонятнки идут на встречу !!!

Пожелание к оформлению сайта, можно ли возле надписи в наличии уточнять в каком магазине. Хотел на Краснинском шоссе купить наждачную бумагу в рулонах , а ее там не оказалось. Ехать через весь город в другой магазин нет желания и времени.