Отзывы покупателей магазинов сети RemontDoma

Работа с клиентами на отвратительном уровне. Приходится все делать самому, искать продавцов, просить их проконсультировать. При отгрузке товара комплектацию проверяют плохо, не созданы нормальные условия для самостоятельной проверки, постоянно куча клиентов на складе. Приобретал унитаз керзанит компакт CITY NEW CLEAN ON 011 за 8752 руб 27 февраля 2018г.В комплекте не оказалось одной прокладки. Приехал в мае после неудачной установки, мне никто не оказал помощи в этом вопросе. Написал заявление- на него мне ответ ждите может быть когда -нибудь мы вам поможем Никаких четких сроков рассмотрения, вариантов решения проблемы не были озвучены.

Здравствуйте! Несколько раз делал заказы на сайте. Обычно в течение короткого времени (от 5 минут до 2-х часов) перезванивает доброжелательная девушка-менеджер и уточняет-подтверждает заказ, после чего всегда в заранее договорённое время без опозданий приезжает такой-же доброжелательный водитель и с большим энтузиазмом разгружает-помогает то, что привёз. Бывает, что что-то в этом месте и не дешевле, чем в других, но то, что здесь можно купить и привезти стройматериалы за очень даже приемлемую цену просто сидя на диване, часто соблазняет остановить свой выбор именно на этом магазине. Спасибо, что создали эту сеть строймаркета в нашем Городе!..

Добрый вечер, в очередной раз получил заказ, все в порядке, спасибо! Я считаю себя старожилом интернета вообще и покупок в сети в частности. Клиентом являюсь с момента открытия Радуги, так что магазины уже родные, а теперь уже и интернет магазин. Много покупаю в сети, у всех есть проблемы с заказами, но далеко не все так оперативно реагируют и действительно решают их. У меня лично, из множества заказов проблема возникла только один раз и была решена в час обращения. Вобщем, молодцы, так держать, я как коренной смолянин, с радостью буду и дальше покупать в нашей местной сети.

Здравствуйте. Пытаюсь зарегистрироваться, не получается, выдает ошибку: Не верно указан адрес электронной почты

Здравствуйте! купил все для ремонта в ванной в интернет магазине, ванну тоже подобрал на сайте. очень доволен, привезли за две ходки, как и договаривались, сначала плитку и клей, а потом ванну и раковину. Теперь на очереди другие комнаты, буду заказывать у вас.

Купили в этом магазине каркас теплицы, во первых в коробке не оказалось нужных деталей. Когда приехали домой обнаружили нехватку стали звонить в магазин, там в грубой форме ответили что отправят в Ярцево и нужно будет забрать в течении 2 дней. Через неделю ожидания так ничего и не получили. Впечатление от магазина негативное. Хотелось бы чтоб руководство компании обратило внимание на работу своих подчиненных. Как можно продавать товар не укомплектованным, ведь люди приезжают и из других районов, и накладно мотаться в Смоленск из- за халатности продавцов. Примите меры!!!!!!!!!!!

Заказ сделала 26 апреля, сказали привезут 7 мая, потом перенесли на после 10 мая доставку посчитали дороже, чем в любом маркете в два раза, позже 3 мая позвонили перенесли доставку на 7 мая, в итоге так и не привезли, и не позвонили, в магазин не дозвониться.... добра и процветания вам!!!!

Добрый вечер,мне сегодня доставили утеплитель и бруски 3м 20х40,50х40 никто не предупреждал что доставка до подъезда, бруски при выгрузке развалились,отвратительная доставка ,если у вас не хватает скотча чтобы качественно запаковать предупреждайте, привезём!! Я планировала полностью всё заказывать в Ремонте дома , теперь уже не хочу, огромное спасибо

купил культиватор , приехал забирать коробка окозалась распакована ,чот не понравилось мне это . приехал дамой было всё хорошо потом окозалось что мне не положили 2 пальца и удленители и что мне теперь делать

Добрый день! Решился написать отзыв о работе. Сделал заказ вечером, в районе 21 часа. На сайте написано, что если сделать заказ вечером, или утром, то доставка может быть осуществлена в первой половине дня. Обрадовался, заказал с доставкой, оплатил сразу же, на сайте. Планировал за выходной день управиться. Сижу, жду с доставку в первой половине дня. Менеджер соизволила перезвонить только в районе 12 часов на следующий день. Обрадовала, что могут привезти только с 15 до 21 часа. Ну, куда деваться, пол- дня считай, потеряно. В итоге привезли только в районе 18 часов. Практически весь день прошел в ожидании. Водитель даже из машины не выгрузил. Это за 400 рублей по городу! В итоге один мешок оказался дырявым. К сожалению увидели это только когда машина уже уехала. Очень не доволен сервисом! Обещания свои надо выполнять!

Добрый день, спасибо вам за терпеливую работу и за то, что стараетесь угодить клиенту по-максимуму. Мы заказывали на сайте уже два раза и сегодня оформили заказ 30405, завтра ждем доставку, еще раз спасибо!

Здравствуйте, хочу сказать спасибо интернет-магазину за сервис. Делал 4 заказа на этой неделе, как-то не сразу смог определиться с количеством. Все привезли за раз, четко и быстро, молодцы!

Вчера вечером на сайте искал жаростойкую краску. Самая стойкая была +600 градусов. Заказывать не стал, не знал в какой части города буду чтобы забрать товар.Сегодня был на Кутузова и парень помог выбрать жаростойкую эмаль с +800 градусов. Вернулся домой и на сайте не нашел эту краску. Я не программист, но думаю не сложно привязать сайт к магазинам и складам. А продавцам большое спасибо. Все на своем месте, всегда все быстро и то что нано находят.

здравствуйте .я так понимаю вы не реагируете на отзывы и сразу их удаляете ? ?еще раз спрашиваю что насчет моего заказа входная металлическая дверь .заказывал на кутузово по договору доставка 21 рабочий день ..заказывал 25 марта ..вы обязуетесь поставить в те сроки которые указанные в договоре ..но по факту даже не кто не позвонил и не сказал подождите пожалуйста не успевает или что то в этом духе...ну увы все молчат и я должен сам все узнавать ..номер договора 1619

Часто совершаю у вас на сайте покупки, иногда в магазине на ул.Рыленкова, хорошее обслуживание, менеджеры вежливые. Но увы! Есть претензии к интернет магазину: не один раз уже встретился с тем, что фотография заказа не соответствует действительности. Долгое время я молчал, поскольку были несущественные различия (почти в каждом заказе), но извините, если я покупаю ролик для плиткореза с крепежным болтом, который показан на фотографии, а получаю совсем другое! Или же керамические уголки заказанные в белом цвете (как было показано на фото) а получил черные - да, это может быть и моя невнимательность, так как было написано черный, но фото ведь также должно соответствовать конкретному товару, а не аналогу! Я не прошу у вас скидок, хотя должен, поскольку часто закупаюсь и периодически терплю, когда при большом заказе делают не одну, не две, а все 10 реализаций - сиди и оплачивай каждую по отдельности тратя уйму времени до тех пор, пока не пожаловался. Сейчас вроде бы больше 2х реализаций не делали, за это Вам спасибо! Но ПОЖАЛУЙСТА, наведите порядок на сайте, и не поленитесь разместить дополнительную информацию (например небольшой чертеж в сечении с указанием габаритных и установочных размеров, материал, и тд.) что для всех так же актуально!

Выражаю ОГРОМНЕЙЩУЮ благодарность, да что там.... ВОСХИЩЕНИЕ!)))) Управляющему на Рыленкова. Он представился Александр. Ребята продавцы тоже молодцы, часто заглядываю туда - подскажут, посоветуют. Всю ситуацию описывать долго, просто объективно скажу что управляющий классно управляет, делает свою работу, думает о людях и что самое главное не только о своей прибыли и рабочем времени, а о престиже/имидже магазина и прибыли общей. Таких сейчас единицы и думаю руководству стоит его беречь/продвигать.

Ребят, так к работе менеджера нет ни единого вопроса. Она отработала отлично и грамотно. Вопросы есть к работе интернет-магазина как к сущности. Тут же что важно понимать - если клиент заказывает через ИМ, он на 90% не хочет общаться по телефону или решать вопросы с товаром. Он хочет сделать несколько кликов и отслеживать свой заказ в личном кабинете или на крайний случай в push или sms-оповещениях. Может быть открою секрет, но одна из целей ИМ не сделать цены ниже, чем у конкурента, а повышать лояльность клиентской базы в том числе через автоматические уведомления клиентов, через юзабилити сайта. А у вас получается, что в работу ИМ спасает обычная девушка менеджер (за что ей отдельное спасибо).

Коммуникация с клиентом настроена на уровне 90-годов прошлого века. Если я делаю заказ в ИМ, то хочу видеть всю информацию о своем заказе в личном кабинете. Сделал заказ - пришло смс, в личном кабинете сообщение, пришел на склад - смс + уведомление в ЛК. Ничего этого в данном магазине нет. Сделал заказ из того что есть в наличие, в ЛК никакой инфы кроме того что он принят, спустя день перезванивает менеджер, говорит, что части товаров нет в наличие и привезут примерно через 10 дней... В ЛК на сайте опять же никаких изменений. Спустя два дня написал через форму обратной связи на сайте - ответа нет. Еще через день позвонила менеджер сказала, что заказ придет, но точно когда скажут за день. В итоге у меня доставка была запланирована на вечер будней, а заказ привезли вечером в выходные (изменить время было нельзя). С таким средневековым отношением к клиенту больше заказывать в данном интернет-магазине нет никакого желания.

Здравствуйте, хочу выразить благодарность интернет магазину за быструю работу! Очень понравилось общение с менеджером Еленой, отлично разбирается в товаре и терпелива в разговоре. В общем осталось хорошее впечатление, не ходить по магазинам, а купить из дома - то что надо!

Здравствуйте. Вот что то не допонимаю. Имеется карта скидочная на 3%, покупали гипсовую штукатурку Ротбает по цене 396₽ 5 мешков, продавец пробил чек на 1980₽ и скидку в 1, 98₽ (смешно), сказав, что наценка на него маленькая, поэтому программа делает такую скидку сама. Хотя на сейте интернет магазина она стоит 377₽, что интернет магазин продаёт ее вообще без наценки ( также не очень понятно) . Вопрос: зачем тогда нужна эта скидочная карта. Получается, я делаю ремонт, ищу где можно купить выгоднее стройматериалы, зная при том , что у меня есть скидка в этом магазине , получаю скидку в 1,98 ₽.?????? И ещё: если я закажу товар через интернет магазин и оплачу его, скидка в 3% распространяется на него? Или программа ваша сама посчитает, сколько кому скинуть ?

Здравствуйте, делаю ремонт, давно уж)) Но как известно, ремонт закончить нельзя, его можно только остановить. Покупал все на сайте, 21 век же, насобирал скидку хорошую, для ремонта своими силами есть все. Радует, что и доставка здесь же, не нужно еще груз. такси искать. Решил наконец сказать спасибо, а то уже много раз заказывал, все устраивает.

Отличная работа коллектива интернет-магазина. Удовлетворяют запросы даже самых капризных клиентов.

Здравствуйте, хочу сказать спасибо интернет магазину! Привезли все по списку, стойматериалы и много было для дачи утвари. Доску привезли отличную, мы даже в магазинах такой не видели)) А что касается тостера и чайника - решили купить что-то подешевле, чтобы на зиму оставлять на даче и не переживать, если "унесут", то очень хорошо что это все можно приобрести в одном месте. Муж радуется доске и брусу, я радуюсь обновлению на кухне)

Здравствуйте! Дополняю свой отзыв от 07.04.2018,когда заказ был неполностью укомплектован. Сразу после недоразумения со мной связались сотрудники магазина и пообещали,что недостающее количество товара доставят бесплатно по адресу,что и было сделано.Данный магазин признает свои редкие ошибки и быстро их устраняет.Продолжу здесь совершать покупки и всем советую.

Доброго времени суток! Вот зашел отзывы почитать и решил вставить свои 5 копеек. Покупаю здесь уже года полтора, строю дом, то ли я такой везунчик, то ли что, не знаю, но ни разу не возникало проблем таких, как пишут люди. Когда не было товара в наличии, то предлагали замену, которая реально подходила по параметрам, которые я заявлял. Бывают конечно люди, которым постоянно не везет, то врач не примет, то воду не привезут, видимо я не вхожу в их число. Сегодня сделал заказ 28839, завтра жду доставку, надеюсь, все будет как всегда на отлично!

На замечания вы все таки не реагируете, больше чем неделю назад сообщил Вам о неточности в описании доставки ( территориально). Ошибка так и висит. Создается впечатления, что вы просто отписываетесь, лишь бы отстали. Не красиво вы себя ведете. Для чего у вас сделана Обратная связь не понятно.

Добрый день! Несмотря на неприятную ситуацию хотим поблагодарить директора магазина за быстрый отклик и оперативное решение данного вопроса.

И снова, здравствуйте!!! Не имея уже ни любви, ни веры, но все же с НАДЕЖДОЙ (как сказал бы один известный человек: Я бы ее убил первой...)мы приехали в Смоленск 22.03.18 в магазин, по адресу Кутузова,11 и купили Мотоблок Калибр МК-7,5 (мотокультиватор), несмотря на обещанную бесплатную доставку следующего заказа (отзыв от 21.08.17) решили все проверить сами в магазине и сами забрать... Но... Мотоблок Калибр МК-7,5 (мотокультиватор)- оказался последним, забрали уже в собранном виде и на тележке нам выкатили открытую коробку с крепежом для фрез. Когда начали сборку фрез- оказалось, что не хватает 8 болтов для закрепления на фланцах фрез ножа. Опять приехали в магазин (!) 01.04.18 - все объяснили, долго искали кто конкретно оформлял покупку- НЕ НАШЛИ!!! Потом долго и упорно искали болты (мы, предусмотрительно, взяли один с собой)...НЕ НАШЛИ!!! Попросили оставить болт, измерили, сфотографировали... записали номер телефона, пообещали, что менеджер свяжется с начальством..... перезвонит.... и нам довезут недостающие болты в ближайшее время...Прошла неделя... Даже не перезвонили. Пришлось приехать в Смоленск, чтобы оставить отзыв!!! Огромное СПАСИБО!!!

Здравствуйте! Второй раз делал заказ в данном интернет-магазине с доставкой в Ярцево и возникли неприятности.Заказал 19 упаковок утеплителя , полностью оплатил товар,затем мне позвонили и сказали,что заказ готов и можно приезжать забирать,я еще уточнял,точно ли все будет готово к приезду,сказали-товар зарезервирован и никуда не денется.Я нанимаю транспорт,а это 2 тыс.р.,так как ехать около 50 км. и еду...Когда начинают грузить,то выясняется,что товара не 19 упаковок,а только 10 есть в наличии...Как так,товар заказан больше 10 дней назад,полностью оплачен,зарезервирован,но его только половина?Что прикажете делать,еще раз нанимать машину за 2 тыс.р. и привозить недостающее? Магазин в целом хороший,но присутствует доля раздолбайства,можно же проверить наличие товара на складе,а не только на бумажке.

Здравствуйте! Очень нравится ваш интернет-магазин, действительно большой выбор товаров для ремонта, цены доступные. Радует расширение хозтоваров и жена теперь здесь заказывает нужности для кухни и хозяйства, очень удобно и не нужно ходить час по магазину и выбирать,к каждому товару можно прочитать характеристики и посмотреть на картинке. Еще отдельное спасибо менеджерам вежливые и доброжелательные девушки. В общем всегда довольны товаром и сервисом, всем рекомендуем.

Большое спасибо интернет-магазину,довольны всей семьей! Очень удобно,что можно выбрать товары прямо из дома и заехать забрать в этот же день. Заказывали товары и быт для дачи, даже семена можно купить. Менеджеры грамотные и профессиональные, подсказали все что интересовало. Супер! Будем покупать еще

Здравствуйте, решил купить в интернете по стройке, отделке, не ожидал, что это так просто и удобно. Пока стоял на переезде выбрал брус, шпаклевку, финишку, оформил и чрез 20 мин уже позвонили, сказали, где забрать, короче буду пользоваться, главное в очереди на кассе не стоял)

31.03.2018 заказал и оплатил банковской картой через сайт: - сантехмелочевку 50 калибра в небольшом количестве (пару отводов, заглушку и один гибкий отвод), - заглушку 200 мм., - чашку по бетону. По итогу: - такого распространенного товара как комплектующие канализации не оказалось в наличии в одном магазине. Часть была на Кутузова, часть в Радуге. Ладно, готов проехать по обоим. Однако, чтобы узнать, какие магазины посетить, пришлось ждать более часа, при том, что пришлось пнуть интернет-магазин дополнительно по телефону - похоже, что о клиенте забыли. - по приезду на Кутузова, оказалось, что из уже ОПЛАЧЕННОГО товара, одной позиции из четырех нет в наличии! Через сутки эта отсутствующая позиция по факту до сих пор болтается в каталоге, как имеющаяся в наличии. Замена гибкого подвода на жесткий тоже произошла далеко не моментально. - из-за всего вышеизложенного, вместо 5-7 минут получения заказа оное действие растянулось на 40 минут курсирования между складом и офисом интернет-магазина. Персонала в офисе недостаточно - одна работница разрывается между складом, магазином и интернет-магазином. Ее пришлось ожидать порядка 10 минут. На данный момент сложилось негативное ощущение от покупок в интернет-магазине. За два с половиной часа можно спокойно объехать весь город и три - четыре раза купить в оффлайне у конкурентов. Вывод: по состоянию на 31.03.2018 интернет-магазин еще сырой и неклиентоориентирован. Не рекомендую.

Здравствуйте! 09.03 заказали плитку в магазине Радуга на Колхозной пл. В наличии не было. Обещали привезти через 2 недели. Взяли предоплату 3000 рублей и дали чек. Сегодня 30 марта. Плитки до сих пор нет. Звонили в магазин, узнать, где наша плитка, на что получили ответ : по договору мы доставляем в течение 21 рабочего дня. По какому договору???? С нами не был заключен никакой договор!!!! Сроки были обозначены 2 недели!! В итоге ремонт прекращен из-за отсутствия плитки. Где наша плитка и почему вы обещаете такие сроки? Знай мы заранее, что прождем так долго, взяли бы плитку, которая есть в наличии (пускай и не то, чего хотелось бы, а чтобы скорее закончить ремонт и переехать). В итоге сидим ждем плитку и теряем драгоценное время!!!!

По улице Лавочкина до МРЭУ ГИБДД, после МРЭУ ГИБДД уже Смоленский район (там перечёркнутый знак Смоленска) Перечеркнутый знак стоит после поселка Анастасино!!!! Не вводите людей в заблуждение. Исправьте

Заказала ламинат, доставка 450 р, сказали что привезут на следующей неделе, договорились предпочтительно на четверг, когда дома все, мне никто не звонит, я перезваниваю в четверг, мне говорят что отгрузка в статусе, вам привезут, в пятницу, я предупреждала, что в пятницу я уезжаю, мне и так ждать неделю. Привезли в пятницу, остановились через парадную, и я сама таскала ламинат на 8 этаж. У доставки не окозалось сдачи 500 рублей, хотя должен отдать 560,отдал 400,веть можно было хотя бы помочь в ливт загрузить. Удивляюсь, я ведь плачу деньги за доставку, ну скажите сколько до дверей, я заплатила, где закон о правах потребителей? Почему беря оплату, нет размена? Стыдно и позорно. Не буду больше связываться.

Утром сделал заказ ,сантехника,крепёж, сыпучие смеси,пвх и т.д. В общей сложности более 40 позиций, попросил собрать заказ в течении дня.После обеда уже предложили приехать за товаром. Только забирать пришлось из двух магазинов,так как перемещение из одного магазина в другой занимало много времени. Забрал товар уже к вечеру,но в целом доволен! Конечно хотелось бы быстрей,но везде работают люди. Спасибо сотрудникам за оперативность!!! Отдельная благодарность СОТРУДНИЦЕ интернет-магазина, всё вежливо,с толком, человек в теме по строит.материалам,что в двойне приятно! Мои номера заказа:28048,28045,28028,28027,28025.

Приобрели плитку сегодня -оплатили в панораме, забирали на складе на другом конце города! Приехали домой-раскрыли коробки- 70% товара со сколами и непонятными черными точками на глазури-явно заводской брак!!! Вернулись в панораму-вернуть товар и деньги, на что администратор и слушать ничего не захотел, аргументируя тем,что это не их проблемы - Едьте туда где брали, и меняйте там..Что ж это получается!!! Какой замечательный сервис!!!! Мы должны ещё раз смотаться на другой конец города, потратив деньги и время и сидеть перебирать каждую плиточку в поисках добротного качества?!!! По какой причине мы не можем вернуть товар ненадлежащего качества???!!!!

Здравствуйте,когда планируется открытие вашего магазина в г.Десногорск?

Здравствуйте, вот как хорошо, что есть интернет магазин. Начали ремонт, все подбираем долго, ходить по магазинам не любим, но приходится, фоткаем, потом дома выбираем. Плитку выбрали, заказали, привезли вместе с клеем, оказалось, что клея не хватает, работа остановится) удобно очень, что есть доставка к часу, в 12 заказали, в 16 привезли - работа не остановилась. В общем большое спасибо, покупать из дома - то что надо!